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Workflow Service é um conjunto de ferramentas que permitem a automação de um determinado fluxo de trabalho garantindo a troca de informações entre os departamentos envolvidos em um processo de negócio. Mais que uma ferramenta de integração departamental, o workflow é a certeza de que cada tarefa será executada pelo usuário a quem esta foi destinada.

Na automatização de um fluxo de processo de negócio implementam-se ferramentas, a partir de um conjunto de regras e procedimentos, para prover garantias de que os documentos, informações ou tarefas sejam passadas de um participante para o outro para a execução de uma ação.

Assim, todas as atividades provenientes de um processo de negócio são controladas e a comunicação interdepartamental torna-se mais eficaz, uma vez que o workflow lida diretamente com pessoas e a sua interação nas organizações. Logo, podemos definir o Workflow também como um canal de comunicação e controle de ações onde são definidas as etapas pela qual a informação deve passar.

Essa capacidade é definida por regras que estabelecem o próximo passo do processo que pode acontecer de forma sequencial, paralela ou condicional. O Workflow Service engloba algumas ações como organizar e conferir documentos envolvidos em um processo documental, bem como acompanhar todo o trâmite relacionado a um documento específico.

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